Sistema de evaluación de desempeño del personal que labora para el grupo fraseca c.a, estado táchira

Abstract

Este trabajo de aplicación profesional tiene como objetivo general diseñar un sistema de evaluación del desempeño del personal que labora para el grupo de empresas Fraseca. Para ello, fue necesario conocer el proceso de evaluación de desempeño que están utilizando actualmente, se identificó la estructura de cargos actual, se analizaron las descripciones de cargos existentes para finalmente diseñar un sistema de evaluación de desempeño que se adapte a las necesidades de la organización y se aplicó al personal del grupo Fraseca a fin de validarlo. Se hizo referencia principalmente a la autora Alles (2006), como base teórica para todo lo concerniente con lo que respecta al diseño de un sistema de evaluación de desempeño por competencias de 270°, esto se debe a que es la evaluación que mejor se adapta al grupo Fraseca. La presente investigación tiene un enfoque cuantitativo ya que se basa principalmente en diseñar tres cuestionarios. Por otra parte, el tipo de estudio es descriptivo ya que es ejecutado sobre el personal de Fraseca. En cuanto al diseño de investigación es mixto, ya que comprende un diseño documental porque se obtiene información de los manuales de cargos y un diseño de campo porque se amerita constatar esa información en los puestos de trabajo. Por otra parte, la población y muestra se toma como un censo poblacional ya que se aplican los cuestionarios a todo el personal que labora en el grupo Fraseca. Los resultados de este trabajo se sustentaron en el diseño del sistema de evaluación de desempeño, que consta de: distribución de cargos según las categorías, play script del proceso, diagrama de flujo del proceso, información general para la aplicación del sistema, cuestionario GTH-JS-01, habilidades y destrezas e indicadores para el cuestionario GTH-JS-01, cuestionario GTH-SJ-01, cuestionario GTH-P-01, instructivo del cuestionario J-S, instructivo del cuestionario S-J, instructivo del cuestionario P, documento Excel tabulación y resultados de la evaluación de desempeño por trabajador GTH-TR-02 la cual contiene de forma resumida los resultados por competencia, el puntaje general y además posee una zona donde se formula el plan de acción para mejorar el desempeño; instructivo para la hoja Excel GTH-TR-02, lineamientos generales para ejecutar la retroalimentación a cada trabajador evaluado, diapositivas y el tríptico para llevar a cabo la capacitación del sistema de evaluación de desempeño.