Sistema de gestión para el mejoramiento de la calidad en el proceso de fabricación de bolsas eco amigable a base de plástico recuperado en la empresa Andes Plast, C.A. en el municipio San Cristóbal

Abstract

La presente investigación se orientó en el diseño de un Sistema de Gestión para el mejoramiento de la calidad en el proceso de fabricación de bolsas plásticas eco amigablepara la empresa Andes Plast C.A. La modalidad de la investigación se basó en el estudio de campo, el cual permitió estudiar el fenómeno directamente en la realidad; también se utilizó la investigación descriptiva que permitió verificar y describir los comportamientos y actitudes con el propósito de observar tanto las características como la operatividad de los hechos. Se utilizó la técnica de la encuesta, se diseñaron 2 instrumentos, para caracterizar la calidad de servicio y los factores básicos de calidad de servicio,para ello se aplicaron 2 cuestionarios a fin de recopilar la información para generar la propuesta del sistema de gestión de calidad. Se aplicó el cuestionario 1, correspondiente al análisis de la organización interna de la empresa y del proceso de fabricación de las bolsas plásticas con material post industrial, y se aplicó el cuestionario 2, para identificar el nivel de satisfacción de los clientes.Cabe destacar que en la actualidad no existen empresas en el sector privado en el municipio San Cristóbal que ofrezcan bolsas plásticas eco amigable con 100% material post industrial o recuperado, hecho que representa una oportunidad para el mejoramiento de la calidad del mismo y con esto el aumento de la cartera de clientes.