Propuesta de mejora del diseño organizacional y de los procesos en el consorcio alumbrado público San José de Cúcuta (SJC)

Abstract

El objetivo general del estudio fue generar una propuesta de mejora al diseño organizacional y a los procesos en el Consorcio Alumbrado Público San José de Cúcuta (SJC). Fue un estudio mixto, con diseño de campo y documental, nivel descriptico, siendo la población en estudio 31 miembros del personal de la empresa, y las técnicas de recolección de información la entrevista a la gerencia, y el cuestionario al personal. Los instrumentos fueron creados por el investigador con base en los presupuestos teóricos, y validados por juicio de expertos. En el primer objetivo, destinado a determinar las falencias que poseen el diseño organizacional y la estructura de procesos y procedimientos en la empresa, se encontraron como principales síntomas, que no existe un diseño organizacional que sirva de imagen corporativa, recompra de materiales e insumos, pérdidas en rentabilidad (no se aportan datos), quejas de los clientes internos y externos, falta de precisión en los procedimientos y tareas que desarrolla el personal, personal desmotivado, infraestructura de procesos débil, personal que comete errores en los procesos por falta de capacitación, debilidad en el proceso de contratación de obras, ocio en algunos procesos y otros procesos recargados de trabajo, falta de medición de la productividad y la calidad. Al plantear propuestas de actualización y mejora de los elementos del diseño organizacional y de los procesos para esta empresa, surgen 2 propuestas para el diseño organizacional, y 16 propuestas para los procesos, teniendo como responsables a la gerencia de la organización, el personal, la participación de expertos multidisciplinarios, y el contexto legal. En la definición del perfil para el control de los elementos del diseño organizacional y de los procesos, se planteó un total de 8 indicadores que incluyen desde la productividad total, hasta la satisfacción del cliente con fines de productividad, calidad y competitividad.