Propuesta de estrategias gerenciales para la implementación del enfoque a procesos en el departamento de Control de Servicio de la empresa de Seguridad Águila 24 I, C.A., basadas en la Norma ISO 9001:2015

Abstract

El objetivo del presente trabajo es proponer estrategias gerenciales para la implementación del enfoque a procesos en el Departamento de Control de Servicios de la Empresa de Seguridad Águila 24 I, C.A., basado en la Norma ISO 9001:2015, ubicada en el municipio San Cristóbal, del estado Táchira. Para ello se realizó un diagnóstico de la situación actual en materia de calidad y enfoque a procesos del Departamento, posteriormente se comprobó cuales requisitos de la Norma relacionados con el enfoque a procesos se cumplen en el Departamento, seguido de la aplicación de una matriz DOFA para identificar los factores internos y externos que intervienen y/o afectan las actividades del Departamento, para posteriormente determinar qué requisitos de la Norma debe cumplir el Departamento para el enfoque a proceso y así poder definir las estrategias a implementar. Todo esto basado en un diseño de investigación no experimental, de tipo documental y de campo, con un nivel descriptivo, con una modalidad de proyecto factible, donde el instrumento utilizado para la recolección de la información fue la encuesta. Con este trabajo se evidenció que en el Departamento de Control de Servicios de la empresa de seguridad Águila 24 I, C.A, debe ejecutar las observaciones, las estrategias e indicadores propuestos, para así cumplir con los requisitos del enfoque a procesos de la Norma ISO 9001:20115 y dar inicio a la implementación del Sistema de Gestión de Calidad.