Propuesta para el fortalecimiento de la creación de valor en los clientes internos y externos del servicio nacional de aprendizaje (SENA), Colombia

Abstract

El objetivo del estudio fue Generar una propuesta para el fortalecimiento de la creación de valor en los clientes internos y externos del Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA), Colombia. Se trató de un estudio con enfoque mixto, diseño de campo y documental, y nivel descriptivo, utilizando como técnicas de recolección la entrevista, la revisión documental y la encuesta. Se trabajó con una muestra intencional de 7 líderes en el proceso de formación profesional; elDirector de la Regional Norte de Santander y el líder regional SIGA como parte de la Gerencia; 100 empresarios y 100 aprendices. En cuanto a los resultados, al precisar los principios creación de valor requeridos por el cliente interno y externo del SENA, se encontraron 6 categorías clave: gestión estratégica, gestión del cliente, gestión de evaluación y control, gestión del talento humano, relacionamiento empresarial y gestión de proveedores. Al determinar las falencias actuales del Sistema Integrado de Gestión y Autocontrol (SIGA) para el logro de los atributos de calidad, el enfoque es hacia el desarrollo de las capacidades de la organización para el logro de los resultados, énfasis en actividades clave del mapa estratégico, y actualización de los colaboradores en nuevas competencias a la altura de los cambios del entorno. Finalmente, al plantear recomendaciones que permitan ajustar las bases estratégicas del SIGA, a los criterios de creación de valor requeridos para el cliente del SENA, la gerencia indica la necesidad de hacer énfasis en las dimensiones gestión de tecnologías de la información, gestión de instancias de concertación y competencias laborales, gestión de logística e infraestructura, capacidades del sistema organizacional, gestión de recursos financieros y gestión de comunicaciones.Se concluye que para el SENA, existen elementos de ajuste condensados en los enfoques de la gestión del valor del cliente, los cuales debe converger en las metas del estado colombiano para el desarrollo empresarial sostenible que oriente el desarrollo y trascendencia de las competencias laborales, logrando una nación competitiva.