Propuesta de mejora para el procedimiento de traslado a operación, en el proceso de expansión y reposición de redes de distribución en CENS S.A E.S.P.

Abstract

El objetivo del estudio fue ggenerar una propuesta de mejora para el procedimiento de traslado a operación, en el proceso de expansión y reposición de redes de distribución en la empresa CENS S.A E.S.P.Se trató de un estudio con enfoque cualitativo, diseño de campo y nivel descriptivo, utilizando como técnica de recolección de datos la entrevista, aplicada a una población de 15 personas, siendo 12 líderes de procesos de la Sub-Gerencia de Distribución, y 2 líderes del Área de Finanzas. El instrumento fue una entrevista de 15 ítems los cuales respondieron a las 5 dimensiones del sistema de categorías. Como resultado, se obtiene en cuanto a la caracterización del proceso de traslado a operación, una estructuración del procedimiento en 8 etapas: consolidación de necesidades, planeación, alistamiento, licitación, planeación del control, control, facturación, y traslado a operación. En estas etapas, se cuenta con el trabajo sinérgico de los grupos de interés, el equipo de expansión y reposición, la Subgerencia de Distribución, la unidad de Gestión Administrativa y la interventoría. El recurso clave es el humano, y las variables clave de control son la identificación de los circuitos con necesidades, la asignación (carga y surtido) de materiales, la desagregación de la información, y el control sobre los pagos mensuales. Como principal inconveniente del procedimiento, se encontró la desagregación inadecuada de los preactivos, de lo cual se plantean mejoras orientadas a la generación de un proceso de desagregación adecuada de la información, la calidad en la carga y surtido de material, la organización del personal, y el uso de las TIC disponibles. Se plantearon mecanismos de control de la efectividad del procedimiento elaborando 6 indicadores de gestión de la efectividad, dirigidos a controlar: el número de circuitos con necesidades de intervención; la planificación, alistamiento y requerimiento de materiales; la cantidad física y monetaria de activos desagregados; y la relación de pagos reales y desagregados.