Estrategias de mercadeo para el Hipermercado Baratta, municipio San Cristóbal, estado Táchira

Abstract

La presente investigación surge debido a la disminución de las ventas en el Hipermercado Baratta y las pocas visitas de los usuarios en el establecimiento, así como de la preocupación por parte de la alta gerencia de la empresa por buscar soluciones para mejorar la situación actual; es por esto que se realizó un estudio enfocado en el diagnostico interno del hipermercado y la caracterización de la competencia en función de las 7P del marketing de servicios, a través de la aplicación de un ckecklist por parte de los investigadores mediante la observación directa, así mismo se describió el perfil del consumidor de hipermercado y supermercados de alta gama del municipio San Cristóbal, estado Táchira mediante la aplicación de un cuestionario basado en la segmentación (demográfica, psicográfica y conductual) y el proceso de compra, a una muestra de 150 personas y un focus group con personas que dejaron de asistir al establecimiento para fortalecer la descripción del perfil de los consumidores de hipermercados y supermercados. Con toda la información recolectada y analizada se desarrolló una Matriz FODA, ubicando las fortalezas debilidades, oportunidades y amenazas del Hipermercado Baratta, para finalmente desarrollar estrategias de mercadeo que ayuden a impulsar a la empresa y solventar la problemática.