Propuesta de sistema de indicadores para los ejes medulares de la empresa cementos Tequendama S.A.S., en el marco de la certificación en calidad de procesos y servicios

Abstract

El objetivo general del estudio fue proponer un sistema de indicadores para los ejes medulares de la empresa Cementos Tequendama S.A.S., en el marco de la certificación en calidad de procesos y servicios. Fue un estudio cualitativo, con diseño documental y de campo, nivel descriptivo, y teniendo como fuente de información de campo, los líderes de procesos de los ejes medulares de la empresa (4), además de los 3 elementos legales que rigen la certificación de procesos y servicios del sector cementero en Colombia: la Guía Minero Ambiental de la Industrial del Cemento del Instituto Colombiano de Productores de Cemento (ICPC, 2003); la Norma ISO 14.001:2015; y las Normas OSHAS 18001. Se utilizó un Guión de Entrevista validado por expertos. La información de procedencia cualitativa, se trabajó bajo la técnica de análisis de contenido, y principios de Teoría Fundamentada para la extracción de códigos y categorías. Como primer producto, se estableció una estructura de variables clave de gestión de los ejes medulares de la empresa Cementos Tequendama S.A.S., determinándose un total de 22 variables macro de gestión. Seguidamente, se generó una estructura integrada de variables clave de control de los ejes medulares de la empresa con base en los criterios de certificación de la industria, creándose 7 variables de control de la certificación, siendo éstas: procesos industriales, gestión legal, gestión ambiental, desarrollo social, desarrollo sostenible, gestión organizacional y gestión de la seguridad y salud en el trabajo. Al pasar al diseño del sistema de indicadores de control de las variables identificadas, como aporte a la gestión del proceso de certificación emprendido por la empresa, se desarrolló una convergencia entre variables de ejes medulares y variables de certificación, con la salvedad de que la categoría de certificación “gestión de la seguridad y salud laboral”, debe incorporarse o como eje medular, o como transversal el eje “talento humano”. En este contexto, para 5 ejes de gestión, se generó una estructura de 38 indicadores, con sus respectivos elementos de relación matemática, tendencia del resultado, rango de medición y frecuencia de la medición. Esta propuesta queda a discrecionalidad de implementación de la gerencia, con base en su incorporación como parte del diseño organizacional que poseen en la actualidad.