Plan de acción para el fortalecimiento del sistema de gestión de la calidad de servicio en el Departamento de Mantenimiento Técnico del Centro Comercial Sambil

Abstract

La presente investigación, tuvo como objetivo general Proponer un Plan de Acción para el fortalecimiento del Sistema de Gestión de la Calidad de Servicio en el Departamento de Mantenimiento Técnico del Centro Comercial Sambil San Cristóbal. A tales efectos, la investigación se enmarcó bajo lamodalidad de diseño de campo no experimental, de tipo descriptivo, dentro del enfoquecuantitativo. La población y muestra estuvo conformada por 45 trabajadores. Se aplicaron dos (2) cuestionarios a los trabajadores del Departamento de Mantenimiento Técnico del Centro Comercial Sambil San Cristóbal y a sus clientes internos, que consisten en una modalidad de encuesta escrita,el instrumento utilizado se denomina cuestionario auto administrado, el cual, por sus características es completado directamente por los encuestados sin la intervención del encuestador, y éste, a su vez, procesa los resultados posteriormente.En este sentido, los cuestionarios utilizados poseen las características de contener diversos ítems para responder bajo el escalamiento Likert. La información se procesó mediante un análisis descriptivo que consistió enun análisis individual para cada pregunta, de esta manera se identificaron las estrategias o alternativas de posible solución al problema planteado.