Propuesta estratégica para la mejora de la calidad de los productos y servicios en la fábrica de botellas plásticas GM Uniplast S.A.S, municipio Cúcuta, Colombia

Abstract

El objetivo general fue proponer estrategias para la mejora de la calidad de los productos y servicios en la fábrica de botellas plásticas GM UNIPLAST S.A.S, municipio Cúcuta, Colombia. Fue un estudio bajo el enfoque mixto, con nivel descriptivo y diseño de campo y bibliográfico, realizado con 7 miembros de la empresa (Gerente y 6 Líderes de Procesos), 3 empresas de competencia directa, y 20 clientes de alta fidelidad. Las técnicas de recolección fueron la entrevista, el cuestionario y la revisión documental. En el análisis de los atributos de valor y de las fortalezas, se encuentran: precios competitivos por la relación con el proveedor principal, altos estándares de calidad para la certificación ICONTEC, capacidad para satisfacer la demanda, alta calidad de la materia prima, capacidad de distribución y entrega, tecnología de vanguardia, capacidad para producir todo tipo de uso, ubicación estratégica, cantidad de personal, reposición por calidad. En el análisis de la posición competitiva, se encuentra una fortaleza mayor en GM UNIPLAST S.A.S. con una puntuación de 3.85 respecto al 2.02 que presenta su competencia más cercana. En las estrategias planteadas, surgen: desarrollo de la infraestructura fisca y de transporte, mejora del diseño organizacional, y diversificación de productos. Analizadas las relaciones costo-beneficio de las estrategias, se presume una viabilidad del 80% para el desarrollo de estas estrategias, estando el peso en la decisión de la diversificación de línea de producción. Se concluye en un perfil de estrategia agresiva, con un resultado de Matriz PEEA +3.84/+4.43. Este perfil de crecimiento empresarial es promisorio e incluso favorecedor de la diversificación empresarial, siendo favorable el panorama de mercado para la incursión en una estrategia de mercado agresiva en el reto de la sostenibilidad ambiental de la industria del plástico, garantizando la satisfacción de las necesidades y expectativas de los clientes desde el posicionamiento evidenciado de GM UNIPLAST S.A.S. ante su competencia.