Propuesta de un sistema para el diagnóstico, medición y mejoramiento de la productividad del proceso de expansión y reposición de redes en CENS S.A. E.S.P.

Abstract

El objetivo de la presente investigación fue proponer un sistema para el diagnóstico, medición y mejoramiento de la productividad del proceso de expansión y reposición de redes en CENS S.A. E.S.P. La cual se realizó bajo el enfoque cualitativo, con diseño de campo y nivel descriptivo, con una población de cinco (05) informantes clave conformada por un (01) líder general del equipo, tres (03) tecnólogos de apoyo, y un (01) líder de procesos de Zona 1. Entre las técnicas para la recolección de la información se utilizaron: la entrevista y la observación directa, a través de un guión de preguntas (entrevista) y un (01) cuadro de procesos, ambos validados por juicio de expertos. Luego del análisis e interpretación de los resultados se pudo: diseñar los subprocesos de planeación y ejecución; la caracterización de procesos y los flujogramas. Siempre teniendo como aspecto más relevante o clave la gestión de los procesos, en otras palabras, teniendo presente: la contratación, la gestión de recursos, el análisis de intervenciones por solicitudes internas y PQR´s, la inclusión de nuevas necesidades de la ejecución, la difusión del proyecto, los costos y tiempo de ejecución, las normas vigentes, los reportes de puesta en servicio de los activos, entre otros. Lo que permitió la determinación de: las variables medulares y transversales asociadas a la productividad (relacionadas con entradas y salidas clave desde los objetivos estratégicos de la empresa: recursos planificados, recursos ejecutados, costo por mejoras, proyectos concluidos aprobados y solicitudes PQR por proyecto) y 20 indicadores. Finalmente, se configuró el sistema de gestión de la productividad, sobre el enfoque estratégico desde nueve (09) elementos centrales: el direccionamiento estratégico, la organización, los procesos, la planificación, la ejecución y seguimiento, el control de la calidad, el control de los resultados, la calidad del servicio al cliente y, la mejora continua.