Lineamientos estratégicos de promoción para la prestación de los servicios de autolavados del Municipio Cárdenas

Abstract

El objetivo principal de la investigación fue proponer estrategias de promoción para la prestación de los servicios de los autolavados del Municipio Cárdenas, para el 2016. Para lograrlo se plantearon como objetivos específicos: “Diagnosticar desde el punto de vista del marketing, el servicio de los autolavados en el Municipio Cárdenas”, “Indicar el perfil de los usuarios de los servicios de los autolavados del Municipio Cárdenas” y “Determinar las variables de calidad de servicio que el cliente valora”. El enfoque de la investigación es cuantitativo de nivel descriptivo y con diseño de campo, la población estuvo conformada por los usuarios de los autolavados del Municipio Cárdenas y los dueños de los negocios, la muestra fue definida por los datos aportados por el Departamento de Catastro de la Alcaldía del Municipio Cárdenas de 384 individuos, a los cuales se les aplicó una encuesta mediante un cuestionario para proceder al análisis de los resultados obtenidos y una entrevista estructurada aplicada a los dueños de los autolavados del municipio. Así se logró evidenciar que existen necesidades en los clientes respecto a la promoción de las unidades de negocio, se requieren mejoras en la infraestructura, se demostró que para el cliente la calidad del servicio la percibe por los empleados, los usuarios demostraron gran interés en servicios adicionales a través de las redes sociales y páginas web. Por otra parte se hace necesario la capacitación del personal a fin de evitar la alta rotación de personal y que el uso del internet para la promoción de los servicios es casi nulo. Para culminar se establecieron estrategias de marketing fundamentadas en las 7ps del marketing de servicios.

Palabras Claves: estrategias, marketing de servicios, autolavados.