Comportamiento del consumidor de televisión en el municipio San Cristóbal, estado Táchira

Abstract

En el presente trabajo de grado se analizó el comportamiento del consumidor de televisión en el municipio San Cristóbal, estado Táchira, respondiendo a la problemática de la migración de suscriptores y la pérdida de competitividad de las empresas tradicionales frente a las nuevas plataformas digitales. El objetivo general fue analizar dicho comportamiento para proporcionar información estratégica al sector. Para esta investigación, el enfoque fue cuantitativo, de tipo descriptivo y diseño de campo; con respecto a los instrumentos, se aplicó una lista de cotejo a los cuatro proveedores autorizados y un cuestionario validado a una muestra de 113 habitantes de las 5 parroquias que conforman el municipio. Entre los resultados más relevantes, se identificó un perfil de consumidor predominantemente joven y adulto, con educación universitaria e ingresos medios, que consume televisión de forma ocasional y nocturna. Se constató una migración masiva hacia la televisión por internet y plataformas de Streaming, impulsada por la búsqueda de entretenimiento. El consumidor demostró alta sensibilidad al precio como factor clave de elección de proveedor, guiándose principalmente por recomendaciones boca a boca. El Net Promoter Score reflejó una satisfacción moderada. Se concluye que el consumidor de San Cristóbal es digital, autónomo, exigente y multicanal, lo que exige a las empresas una transformación digital con estrategias segmentadas basadas en los clústeres identificados, ofreciendo contenido bajo demanda, paquetes flexibles y mejorando la relación costo-beneficio para mantenerse competitivas en el mercado.