Indicadores de gestión para los procesos medulares de la dirección de control de los poderes públicos municipales y entes descentralizados de la contraloría del Municipio San Cristóbal

Abstract

La investigación tiene como objetivo general evaluar los indicadores de gestión en procesos medulares de la Dirección de Control de los Poderes Públicos Municipales y Entes Descentralizados de la Contraloría del Municipio San Cristóbal y como objetivos específicos identificar los procesos medulares de la Dirección de Control de los Poderes Públicos Municipales y Entes Descentralizados de la Contraloría del Municipio San Cristóbal. Analizar el Control Interno de la Dirección de Control de los Poderes Públicos Municipales y Entes Descentralizados de la Contraloría del Municipio San Cristóbal. Evaluar los indicadores de gestión de la Dirección de Control de los Poderes Públicos Municipales y Entes Descentralizados de la Contraloría del Municipio San Cristóbal. Atendiendo a los objetivos delimitados de manera primaria la investigación se orientó hacia la incorporación de un diseño de campo, con miras a la solución del problema, también cabe agregar que el estudio propuesto se adecuó a los propósitos de una investigación descriptiva, teniendo como población la totalidad de 11 empleados que laboran en la Dirección, el escenario representado por un total de un Jefe de la Dirección, siete auditores y abogados, por ser una población pequeña cuya verificación se realizó mediante confirmación correspondiente a su respectiva clasificación de cargos. La presentación del análisis de resultados se realizó a través de cuadros y gráficos y se llegó a la conclusión que la Dirección carece de indicadores de gestión para medir la efectividad de los procesos medulares, por lo que se sugiere la aplicación de los indicadores de eficiencia, eficacia y calidad. Palabras claves: Indicadores de gestión, procesos medulares, eficiencia, eficacia, calidad.