Estrategias gerenciales basadas en la gestión de calidad para la atención y servicio al usuario de consulta de primera del Hospital tipo II Dr. Ernesto Segundo Paolini

Abstract

El presente trabajo de investigación propone estrategias gerenciales basadas en la gestión de calidad para el Hospital Tipo II Dr. Ernesto Segundo Paolini, de San Juan de Colón Estado Táchira, con el propósito de lograr la satisfacción del usuario de consulta de primera a través de la atención y servicio prestado, por parte del personal de salud asistencial; a tal efecto se realizó un diagnóstico del problema existente, dando origen a los objetivos de la investigación, considerando las bases teóricas que revisten importancia para su desarrollo, como estrategias gerenciales, clientes, servicios, gestión de calidad, normas ISO 9001:2015. Investigación que tomo la modalidad de proyecto factible; para lo cual se conformó una población de estudio interna conformada por 202 personas y una externa de 500. Para la cual, se diseñaron dos instrumentos de medición en la investigación, una entrevista dirigida al director y personal de salud asistencial, y un cuestionario para los usuarios que acuden a la consulta de primera. Instrumentos que fueron debidamente validados para su aplicación, analizando los resultados obtenidos de su aplicación, agrupados los más significativos y representados a través del diagrama de Ishikawa, que permite evidenciar la necesidad existente en la atención y servicio al usuario de consulta de primera, diseñando un Mapa Estratégico, para establecer acciones en beneficio del Hospital, su personal y de las personan que llegan a él en busca de atención y servicio de consulta de primera. Descriptores: estrategia gerencial, gestión de calidad, normas ISO 9001:2015.