Estrategias para el mejoramiento continuo para las pymes del sector de telecomunicaciones de la ciudad de San José de Cúcuta

Abstract

La presente investigación tuvo como finalidad proponer estrategias de mejoramiento continuo para los servicios de telecomunicaciones, dirigidas a las Pymes que prestan servicios de Internet en la ciudad de Cúcuta. El estudio se ubicó en el paradigma cuantitativo, bajo un nivel descriptivo, con diseño de campo. La población estuvo conformada por 7 gerentes, 7 subgerentes y 72 empleados seleccionándose su totalidad como muestra de tipo censal para el estudio, a quienes se les aplicó una encuesta tipo cuestionario de 30 ítems con tres opciones de respuesta. El mismo se validó a través del juicio de expertos y se administró una prueba piloto a cinco gerentes y 10 empleados no pertenecientes a la población objetivo para determinar la confiabilidad a través del estadístico Alfa de Cronbach, el cual arrojo un valor 0,91 y 0,98 respectivamente considerándose de magnitud muy alta. Se procesaron los datos mediante la matriz de datos y su análisis se realizó con la técnica porcentual. Se concluye que, en las PYMES, según la opinión de los gerentes y subgerentes, se incorpora la filosofía Kaisen en la prestación de servicio de Internet, lo cual no es compartido por los empleados, en cambio ambos grupos concuerdan que existen factores internos y externos que desfavorecen el mejoramiento continuo. Dichos resultados determinan la importancia de involucrar a todo el personal con su debida capacitación correspondiente, en la planeación estratégica de la organización, para que así se pueda lograr la calidad en el desempeño y por ende la buena marcha de la empresa.

Palabras clave: Capacitación, estrategias, mejoramiento continuo, Pymes, telecomunicaciones.