Diseño de un sistema de control de gestión para el ambulatorio tipo I del Municipio Andrés Bello del Estado Táchira

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo fundamental diseñar un sistema de control de gestión para el ambulatorio Tipo I del municipio Andrés Bello del Estado Táchira. Esta se abordó bajo un enfoque cuantitativo, pues el diseño del sistema de control de gestión requirió el cumplimiento de una serie de fases interrelacionadas que en conjunto hacen al sistema una herramienta de gestión. Se sitúo dentro de un diseño de campo no experimental transeccional descriptivo. Para la recolección de la información se empleó la técnica de la encuesta y como instrumentos dos(2) cuestionarios, de preguntas cerradas de selección simple, respuesta única y con varias alternativas de respuesta en escala de Likert. El cuestionario N° 1 dirigido a la directora, personal médico - asistencial, personal obrero y el N° 2 aplicado a la directora. Los Resultados permitieron establecer que el ambulatorio tipo I no dispone de un sistema de control de gestión que le permita autoevaluar su gestión y tomar los correctivos del caso, en base a información permanente e integral sobre su desempeño. Por lo cual se procedió a diseñar un sistema de control de gestión a través de indicadores para evaluar el grado de eficiencia y eficacia en el manejo de los recursos, así como la calidad de los productos y servicios generados, y el efecto e impacto que estos tienen; posibilitando medir así, en una escala de valores determinada, el desempeño de la gestión en relación al cumplimiento de las metas programadas y el logro de los objetivos previstos.

Palabras Claves: control de gestión, sistema de control de gestión, indicadores de gestión.