Desarrollo de un sistema Web para automatizar la gestión de atención al ciudadano en la alcaldía del municipio Cárdenas, estado Táchira

Abstract

El presente informe describe los procesos de análisis, diseño y desarrollo del sistema web de atención al ciudadano en la Alcaldía de Cárdenas. El objetivo fundamental de este trabajo fue el de apoyar y optimizar los procesos de recepción, procesamiento, envío, atención y respuesta a cada una de las solicitudes de los ciudadanos del Municipio en la Oficina de Atención al Ciudadano a través de un sistema web con el fin de aumentar la productividad tanto de la Alcaldía como de la comunidad, ya que en un principio todos sus procesos eran realizados únicamente de manera presencial en dicha oficina. Se requirió de una entrevista a los jefes de la unidad de sistemas y de la Oficina de Atención al Ciudadano para determinar aspectos internos y externos que influyen en el proceso actual y los requerimientos para el diseño del sistema. Este trabajo se realizó bajo la modalidad de proyecto factible, apoyado por la investigación de campo y desarrollado bajo la metodología de Modelo Basado en Prototipos, mediante el uso del Framework Yii 2, haciendo uso de una base de datos MySQL. La aplicación resultante cumplió los requerimientos planteados cumpliendo también las expectativas de la organización. Como resultado, se implementó el sistema en el servidor Web de la Alcaldía. Palabras clave: Atención al ciudadano, metodología Modelo Basado en Prototipos, framework Yii 2, MySQL. ABSTRACT This report describes the processes of analysis, design and development of the web system for citizen care in the Mayor's Office of Cárdenas. The main objective of this work was to support and optimize the processes of reception, processing, shipping, attention and response to each of the requests of the citizens of the Municipality in the Office of Citizen Assistance through a web system with the In order to increase the productivity of both the Mayor and the community, since initially all their processes were carried out only in person in that office. An interview was required to the heads of the systems unit and the Citizen Assistance Office to determine internal and external aspects that influence the current process and the requirements for system design. This work was carried out under the feasible project modality, supported by field research and developed under the Prototype-Based Model methodology, using the Yii 2 Framework, making use of a MySQL database. The resulting application fulfilled the requirements set forth also fulfilling the expectations of the organization. As a result, the system was implemented in the Mayor's Web server. Key Words: Attention to the citizen, methodology Model Based on Prototypes, framework Yii 2, MySQL.