Plan de acción para la futura implementación de un Sistema de Gestión de Calidad basados en las normas ISO 9001:2015 en un proceso de construcción. Caso: Aeropuerto Internacional Arturo Merino Benítez de Santiago de Chile

Abstract

La investigación se concibió desde la perspectiva del proceso de construcción en el marco de la Amplicación y Mejoramiento del Aeropuerto Arturo Merino Benítez de Santiago de Chile y se trazó como objetivo proponer un plan de acción para la futura implementación de un Sistema de Gestión de Calidad basados en las normas ISO 9001:2015 específicamente para el proceso de Construcción. El presente estudio se enmarco en una investigación proyectiva y descriptiva con un diseño de campo, se consideró como población de estudio a todo el cuerpo directivo y primera línea gerencial que conforma el consorcio encargado de desarrollar el proyecto. La técnica utilizada para la recolección de datos fue la encuesta y como instrumento el cuestionario. Los instrumentos fueron validados por tres expertos encargados de verificar la validez del contenido y constructo. Entre las principales estrategias propuestas en el plan de acción se tiene: Identificar las partes interesadas que conforman al CJV con el objetivo de determinar las necesidades y expectativas de cada una de ellas, caracterizar el proceso de construcción a fin de determinar los principales KPI con el fin de poder realizar seguimiento a los objetivos planteados por la alta dirección, identificar los riesgos y oportunidades contenidos en el proceso de construcción y de esta manera crear estrategias a fin de minimizar los riesgos. Identificar los principales procedimientos según las especialidades que conforman la construcción y finalmente crear un plan de auditoria anual con el objeto de poder controlar los procesos en el tiempo.