Calidad de servicio en las unidades médicas privadas del municipio Cárdenas, estado Táchira

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo proponer acciones para reducir las brechas en la calidad de servicio de las Centro de Salud privados pertenecientes al Municipio Cárdenas, estado Táchira. Se sustentó en la Teoría de la planificación estratégica y la calidad del servicio. El estudio estuvo enmarcado bajo el paradigma cuantitativo, apoyada en un estudio de diseño de campo, de nivel descriptivo. La población estuvo conformada por los clientes internos definida por los trabajadores de los Centros de Salud privados del municipio Cárdenas estado Táchira y la segunda por los clientes externos potenciales. La muestra fue aleatoria de 85 individuos seleccionados de la población total. Los instrumentos de recolección de datos fueron la técnica de la encuesta a través de cuestionarios. La validación de contenido del instrumento se realizó mediante la adecuación del instrumento basado en el cuestionario Servqual. Los datos fueron agrupados en gráficos y analizados en términos absolutos y porcentuales. Una de las conclusiones más relevantes consistió en que se necesitan tomar medidas para la mejora en aspectos de tecnología, actividades de recursos humanos y sobre todo la prestación de servicios. Finalmente se recomienda ampliar un poco más la investigación hacia el aspecto de la bioseguridad como medidas de protección y cuidado dentro de las instituciones. Los resultados permitieron diseñar la propuesta para solucionar las falencias identificadas.