Estrategias para la planificación y control operacional en las plantas de combustibles de Aviación de la Región Andina pertenecientes a PDVSA PETRÓLEO S.A. basado en la norma ISO 9001-2015 apartado 8.1

Abstract

El presente trabajo de investigación, enmarcado en el enfoque cuantitativo, persiguió como principal objetivo proponer estrategias para la planificación y control operacional en las plantas de combustibles de aviación de la Región Andina pertenecientes a PDVSA Petróleo, para lo cual fue necesario describir el proceso operativo actual que se lleva a cabo, analizar las brechas entre la planificación y control de los procesos y lo establecido en la norma ISO 9001:2015 apartado 8.1, para finalmente diseñar estrategias para la planificación y el control operacional. En la investigación, de nivel proyectivo y diseño de campo no experimental, se utilizó la observación y la encuesta como técnicas de recolección de datos, además de tres instrumentos: una guía de observación, un cuestionario aplicado al personal operativo y una hoja de verificación o de cotejo para el cumplimiento de los objetivos trazados. Una vez recolectados los datos y consolidada la información se pudo evidenciar que no se lleva a cabo una planificación de los procesos, lo cual impacta claramente en el desenvolvimiento de la empresa, sus operaciones y en el aseguramiento de la calidad de los productos, con un porcentaje de incumplimiento de la norma ISO 9001:2015 apartado 8.1 estimado de 71,42%, detectando una serie de desviaciones o no conformidades que originan la necesidad de diseñar y proponer una serie de estrategias orientadas hacia la planificación y control de los procesos necesarios para el correcto desempeño de las operaciones en las plantas de combustible de aviación de PDVSA Petróleo de la Región Andina, las cuales se detallan de manera explícita en la parte final de la investigación.